Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

Retourtermijn van 14 dagen

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of een ander bewijs van aankoop nodig.

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info.omgevoed@gmail.com.

Schade en problemen

Voordat we je product opsturen, kijken we ‘m eerst goed na. We checken of alles er goed uitziet en of er geen beschadigingen zijn. Daarna zorgen we dat je bestelling stevig en zorgvuldig wordt ingepakt, zodat er onderweg niets misgaat.

Is er toch iets niet in orde als je het pakketje ontvangt? Bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd artikel? Laat het ons dan even weten binnen 5 dagen, dan lossen we het samen op.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Verzorgingsproducten (zoals schoonheidsartikelen)
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Let op: RVS drinkflessen mogen alleen retour als ze ongebruikt zijn en in originele staat verkeren. Gepersonaliseerde flessen zijn uitgesloten van retour.

Heb je vragen of twijfels over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door je huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Europese Unie – Herroepingsrecht van 14 dagen

Als je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie is verzonden, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook – zonder opgaaf van reden. De voorwaarde blijft dat het artikel in originele staat moet zijn: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook hier is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je automatisch het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je hebt nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via info.omgevoed@gmail.com.